- Top 5 Gründe, warum 2 Millionen User auf SugarCRM setzen
- Warum ist Churn Management wichtig?
- Der Kundenservice macht den Unterschied!
- Full Suite CRM
- 15 Fakten über Lead Management
- Lead Nurturing – Die Vorteile für Marketing & Vertrieb
- Kosten für MSDynamics, Salesforce und SugarCRM im Vergleich
- 10 Gründe, wie Vertrieb- und Service von CRM profitieren
Sales KPI 1: Wann hat der letzte Kundenkontakt stattgefunden?
Damit Ihr CRM nicht zum oft zitierten Datenfriedhof mutiert und das Vertriebsteam über zu wenige Kontakte klagt, die man ansprechen könnte, ist diese eine lohnbringende Alternative: Statt immer nur den Fokus auf die Gewinnung neuer Kontakte zu legen, fragen Sie sich: Welche Kunden haben schon länger nichts mehr von Ihnen gehört? Die letzten sechs bis neun Monate? Bei wem haben Sie sich in den letzten Quartal (oder welcher Zeitraum für Ihre Branche angemessen ist), nicht persönlich gemeldet? Wichtig dabei ist zu definieren:
- Was zählt als Kontaktaufnahme? Sind es E-Mails, Anrufe und/oder physische Meetings oder Events vor Ort?
- Wann wird der Kontakt als Erfolg eingestuft? Wenn der Kunde zu einem Gespräch bereit ist, an einem Webinar teilnimmt, auf eine Kampagne reagiert, einer Einladung zu einer Veranstaltung folgt oder erst, wenn tatsächlich ein Auftrag eingeht?