Full Suite: Ganzheitliches CRM

Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse sinnstiftend automatisieren? Full Suite Software Lösungen wie #SugarCRM helfen Ihnen dabei, den Überblick über Ihre Kundenkontakte sowie Ihre Prozesse zu bekommen und effektiv zu steuern …

Software Suite: CRM Lösung von Sugar

Ganzheitliches CRM ermöglicht Ihnen, die Customer Journey Ihrer Kunden optimal abzuwickeln!

Software Lösungen, die die gesamtheitliche Abbildung von Business- und Customer Journey-Prozessen bieten, nennt man Full Suite Lösungen. Ins Deutsche übersetzt spricht man von ganzheitlichen bzw. holistischen Software Lösungen. Eine solche sogenannte „Anwendungssuite“ ist ein Bündel von Computerprogrammen, die ähnliche bzw. miteinander verwandte Funktionen und Bereiche kombiniert. Damit ermöglicht sie den einfachen Datenaustausch zwischen unterschiedlichen Systemen und Abteilungen.

Häufig werden solche Software-Suites bzw. sogenannte „Anwendungssuites“ mit umfassenden, nutzerfreundlichen Funktionalitäten ausgestattet, so dass ihre Oberflächen und Masken  die täglichen Arbeiten schnell erledigen lassen. Full Suite Lösungen gibt es für mehrere Anwenderbereiche:

Beispiele: Full Suite Lösungen bieten umfassende Funktionalitäten hinsichtlich Kontaktpflege-Systeme, Kampagnen- und Content-Management, Buchhaltungs(anbindungs)lösungen, Projekt- und Dokumentenmanagement, Zeit-Management, Profi-Datenmanagement und andere digitale Prozesse, die helfen, Daten und Prozesse so gut wie möglich standardisiert aufzubereiten und weiterzuentwickeln.

Beispielsweise werden mit diesen Computerprogrammen Lösungen nutzerfreundlich angeboten, die folgende Bereiche sinnstiftend abbilden, unterstützen und automatisieren:

 

Die Vorteile von Full Suite CRM

Einfach & übersichtlich!
Ganzheitliches CRM bringt viele Vorteile mit sich.Eine echte Full Suite ist keine Ansammlung von Einzellösungen – sondern ein aufeinander abgestimmtes System, das Ihnen vor allem eines ermöglicht: Daten und Prozesse unternehmensweit standardisiert und nachvollziehbar zu managen. Mit einer solchen „All-in-One“-Lösung haben Sie alle Kunden-, Angebots- & Vertrags- sowie Zahlungsprozesse im Überblick und im Griff. Kein lästiges Kopieren zwischen mehreren Systemen, kein Verlust von Kundenkontakt oder -daten. Damit gewinnen Sie nicht nur das Vertrauen Ihrer Kunden – sie nehmen Ihre Tätigkeiten als abgestimmt und aus einem Guss wahr – sondern Sie entlasten auch Ihr Kerngeschäft, ersparen sich lästige manuelle Tätigkeiten und damit Zeit!

Der Wunsch nach einer CRM-Lösung, die erlaubt, Kundenbedürfnisse, relevante Angebote sowie entsprechende Servicierung aus EINEM System heraus zu managen, ist der Wunsch vieler Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Abteilungen. Die gute Nachricht ist: der Software-Markt bietet aktuell mehr denn je die Möglichkeit, genau ein solches System – zu überschaubaren Kosten und mit einer relativ schnellen Time-2-Market – zu bekommen. Aber Achtung: die Fallen sind vielfältig und liegen im Detail. Nicht alles, was auf den ersten Blick handhabbar oder kostengünstig erscheint, hält das Versprechen. Wir raten jedenfalls:

      1. Schauen Sie darauf, welche Basis-Funktionen standardisiert mitgeliefert werden (oft sind z. B. mobile Apps extra zu bezahlen) und
      2. schauen Sie nicht nur auf die Anschaffungskosten im ersten Jahr, sondern auch auf die später folgenden – meist jährlichen – Wartungskosten. Mehr zu Kosten von gängigen Systemen am Markt lesen Sie hier …

 

Sugar: Full Suite at its best!

Ganzheitliches CRM ist sicherlich der beste Ansatz, Ihre Kundenkontaktkette zu managen. Damit machen Sie Schluss mit Insellösungen, sorgen für reibungslose Datenübergänge und Information auf Knopfdruck.

Unserer CRM-Lösungen, die auf dem Sugar CRM-System basieren, unterstützen Ihre Mitarbeiter vollumfänglich im täglichen Kontakt mit Ihren Kunden. Der Vorteil von Sugar liegt neben zahlreich eingepreisten Funktionalitäten vor allem in der Übersichtlichkeit – am Laptop genauso, wie am Smartphone per App. Sugar bietet Funktionen in den drei Hauptkategorien, die für die Vermarktung Ihrer Produkte wesentlich sind: Marketing, Vertrieb und Service. Für diese Sparten bieten wir sowohl Module SugarSELLSugarMARKET und SugarSERVE die einzeln wie auch gebündelt in einer Full-Suite zusammengefasst werden können. Sowohl in Form einer Cloud-Lösung als auch als Anwendung direkt in Ihrem Unternehmen vor Ort, also on-premises:

Ad 1. SugarMARKET ist die Marketing-Automatisierungslösung, die Dank der intuitiven Kampagnenerstellung, der fortschrittlichen Automatisierung und der hervorragenden Berichterstellung die Arbeitsschritte effektiv steuern lässt, sowie Ergebnisse jederzeit nachvollziehbar macht. Mit diesem Überblick ist es ein leichtes, die Conversion zu verbessern und mehr Umsatz zu erzielen.

Ad 2. SugarSELL schafft die Grundlagen für eine außergewöhnlich strukturierte und dynamische Beziehung mit Ihren Kunden. Damit verfolgen und überwachen Sie gezielt Ihre Aktivitäten, bilden die Customer Journey jedes Kunden ab und automatisieren Sie so viele Workflows, wie Sie benötigen. SugarSell ist schlank, schnell und lässt sich in alles integrieren. Laut einer Einschätzung von Gartner ist unsere Sugar-Lösung visionär und laut dem renommierten PCMag gilt Sugar als die Nummer Eins der intuitivsten und kollaborativsten CRM der Welt. So sind zum Beispiel Schnittstellen-Anbindungen zu jeder existierenden Software möglich und – im Gegensatz zu anderen Lösungen – schnell implementierbar! Auch die Kollaboration selbst – zwischen Unternehmen und Kunden, sowie zwischen Unternehmensabteilungen selbst – wird ab dem Zeitpunkt der Sugar-Installation effektiver, transparenter und schneller.

Ad 3. Mit SugarSERVE bringen Sie die Kundenzufriedenheit wieder in Schwung. Sugar Serve bietet Ihren Agents auf Knopfdruck die Informationen, die zur Beauskunftung Ihrer Kunden benötigen. Intuitive Reports und Dashboards unterstützen Sie dabei, pro Kunde die richtigen Reaktions- und Lösungszeiten sicherzustellen. Damit überwachen Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern erfüllen die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden über alle Supportkanäle hinweg. Sie haben jederzeit das vollständige Bild, das Sie benötigen, um das Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern.

Interesse an einer Full Suite CRM Lösung?

Ganzheitliches CRM bringt Ihrem Unternehmen viele Vorteile! Holen Sie sich ein kostenloses Beratungsgespräch. Gerne stehen wir Ihnen Rede und Antwort und zeigen Ihnen, wie auch Sie für Ihren Kundendialog Full-Suite-Funktionen gezielt einsetzen können!
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