CRM: Intelligence Services

Intelligence Services ermöglichen Unternehmen das Verstehen von Schlüsselfaktoren für Marken- und Produkt-Attraktivität sowie Kunden-Verhalten. Damit unterstützen sie eine gezielte Ansprache und bessere Lead Conversion ...

Intelligence Services steht für intelligente Daten- und Informations-Sammlung, Aufbereitung & Interpretation.

Sie ermöglichen Unternehmen die Identifikation von Schlüsselfaktoren für Marken- und Produkt-Attraktivität, Kunden-Verhalten und –Werte sowie Mitbewerbsverhalten und Markt Trends. Damit bieten sie die Basis für Data Mining & intelligente Kundenansprache.

Diese “Wissens-Pyramide” bringt das Prinzip der Intelligence Services auf den Punkt: Es geht darum, Daten in Know-How zu verwandeln:

Der Zweck von Intelligence Services

Business Intelligence mit CRM System

Die gesammelten Daten werden strukturiert und durch Analyse in Informationen umgewandelt, die als Basis für die Entscheidungsfindung dient. Bei Intelligence Services unterscheidet man zwei Hauptkategorien: Market- und Business Intelligence.

Business Intelligence

Business Intelligence: das sind sämtliche Informationen, die eine Organisation in den eigenen Systemen anreichert. Dazu zählen die Kundendatenbank, Customer Service, CRM-Systeme, Buchhaltung- & Verrechnungssysteme aber auch Marketing-Automation-Ergebnisse wie beispielsweise Newsletter-Rückmeldungen, Kampagnen-Resultate, etc.:

Datenanalyse: analytisches CRM

Market Intelligence

Market Intelligence: das sind sämtliche Daten, die Informationen über den Markt – also Kunden, Mitbewerb, Branche, Regulierungen, etc. – umfassen:

Marktdaten Analyse

Kunden verstehen

Intelligence Services stehen für den Mehrwert, den Daten liefern. Es geht darum, Daten nicht nur zu sammeln, sondern sie zu verstehen.

Viele Unternehmen haben heute regelrechte “Datenfriedhöfe” auf ihren Servern gelagert. Im Laufe der Kundenbeziehung sammelt man eine Vielzahl von Informationen und kommt doch nie dazu, sie zu analysieren und daraus Schlüsse zu ziehen. Noch nie war Datenanalyse so einfach und leistbar wie heute. Umso wichtiger ist es, 1-2 MitarbeiterInnen zu nominieren, die sich in ihrem Arbeitsalltag dem Verstehen der Informationen widmen dürfen.

Die Kunst von intelligenten Services ist, die richtigen Schlüsse zu ziehen:

  1. Einerseits zu verstehen, was für Kunden relevant und interessant ist und die Next Best Activities entsprechend darauf aufzubauen.
  2. Andererseits Entscheidungen zu treffen, welche Daten man speichert und verwendet (entsprechend der DSGVO) und welche man besser löscht, um seine Server-Kapazitäten zu schonen.

Mit Sugar die Kundendaten immer im Blick

Die Reporting Funktionen unseres CRM Systems Sugar sorgen dafür, dass Sie stets den Überblick über Ihre Kundendaten haben und behalten. Und selbstverständlich auch jederzeit und überall: Die im System integrierte APP ist auf allen mobilen Geräten, Tablets uns Smartphones verfügbar!

Wenn auch Sie Intelligence Services nutzen möchten, um Ihre Lead Conversion und die Customer Experience wesentlich zu verbessern, stehen wir Ihnen jederzeit gerne für die Beantwortung Ihrer Fragen zur Verfügung!

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