CRM LÖSUNGEN

Analytisches CRM & Reporting

Analytisches CRM & Reporting

Analytisches CRM Reporting verhilft Ihnen zu einem besseren Verständnis der Anliegen Ihrer Kunden. Und Sie sparen Zeit: Mit SUGAR haben Sie stets alle kundenrelevanten Daten, Auswertungen und Dokumente griffbereit. Das verbessert Ihre Arbeitsqualität und gleichzeitig verkürzen sich Ihre Auskunftszeiten hin zum Kunden.

Die Aufgabe des analytischen Customer Relationship Managements ist die Strukturierung von gesammelten Interessentendaten, Kundendaten und Kundenreaktionen sowie deren regelmäßige, systemische Auswertung und Analyse. Detaillierte Reports zeigen auf, welche Bedürfnisse Ihre Kunden haben, welche Inhalte interessant, und welche Angebote relevant sind.

Das Ziel: Kundeninteressen identifizieren, klassifizieren und mittels Profiling und Segmentierungsansätzen optimale Inhalte und Angebote schnüren.

Dabei spielen Marketing Automation und Intelligence Services (Datenanalyse & Interpretation) eine Schlüsselrolle. Sie liefern Inputs und nötige Strukturen, um Kundendaten so aufzubereiten, dass nicht nur Standard-CRM KPI Reports (wieviele Leads, wieviele Neukunden, Conversion, wieviel Churner, wann, etc.) erstellt werden, sondern auch tiefere Einblicke generiert werden können. Mittels Data Mining können Sie beispielsweise Verhaltens-Prediction Modellierungen und Forecasts erstellen. Damit können Sie Ihren Kunden viel interessantere und konkretere Angebote schnüren: bei der Gestaltung von Kampagnen, Next Best-Activity Maßnahmen sowie persönlichen Kontakten punkten Sie damit bei Ihrer (potentiellen) Kundenbasis! 

Analytisches CRM liefert damit den Grundstock für professionelles, wertsteigerndes Kundenbeziehungsmanagement. 

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Analytisches CRM Reporting: Ihre Next Best Offers und Next Best Activities optimal gestalten!

Mit CRM Reports können Ihre Vertriebs-, Marketing und Service-Mitarbeiter die passendsten Kundenkontakt-Maßnahmen treffsicherer definieren. Durch das analytische CRM verstehen Ihre Mitarbeiter die Anliegen Ihre Kunden besser und können damit Aktivitäten wie

  • Inhalte für die nächste Kontaktaufnahme
  • Content für eine individualisierte Kampagne
  • Eckpfeiler des nächsten Angebots, etc.

pro Kunde so erarbeiten, dass sie relevant für deren Anliegen sind. So können Sie die Customer Experience im jeweiligen Kundenlebenszyklus aktiv und maßgeschneidert gestalten. Mittels regelmäßiger Analyse vorab definierter CRM KPIs können Sie die Entwicklung Ihrer geschäftskritischen Bereiche im Blick behalten.

Buchen Sie fix Zeit in Ihren Kalender ein, um den CRM Report regelmäßig anzusehen. Damit gelingt es Ihnen, Ihren Kunden besser zu verstehen und geeignete Angebote zu schnüren und Ihre Serviceleistungen darauf abzustimmen. Konsequent durchgeführt, verwandeln Sie damit einmalige Käufern in eine loyale Customer Community, die bestenfalls als aktive „Empfehler“ ihre Produkte ausloben (Weiterempfehlungsmarketing). Die nachhaltige bzw. Steigerung der Kundentreue und Kundenlebenszyklen ist Ihnen Gewiss!

Unsere CRM-Module Sugar SELLSugar MARKET und Sugar SERVE unterstützen Sie optimal beim analytischen Teil Ihres Customer Relationship Managements.

Wir beraten Sie gerne in Sachen analytisches CRM Reporting und Segmentierungsansätzen! Kontaktieren Sie uns und wir melden uns umgehend!