CRM Upgrade Service

Wenn Ihre Mitarbeiter mehr und mehr das Gefühl haben, dass sie für Ihr aktuelles CRM System arbeiten, aber das System nicht für sie, dann kann das ein guter Indikator dafür sein, dass es an der Zeit ist, einen System-Upgrade durchzuführen. Ihre Prozesse haben sich entwickelt und das CRM ist an Status seiner Einführungszeit stehengeblieben? Ja, dann liegt eine Überprüfung nahe!

Die Wartung einer in die Jahre gekommenen CRM-Lösung kann sowohl zeitaufwändig als auch kostspielig sein. Es kann auch bedeuten, dass sie unzuverlässig geworden ist und ständige Änderungen oder Patches erfordert. Und diese Kosten können im Laufe der Zeit sogar exponentiell steigen.

Wenn Ihre Lösung speziell entwickelt wurde oder wenn Ihr Lösungsanbieter die Unterstützung Ihrer ursprünglichen Lösung eingestellt hat, dann trifft Sie das noch mehr. Denn Sie müssen sicherstellen, dass Ihr IT-Team über das entsprechende Fachwissen verfügt, und dass möglicherweise externe Expertenkosten oder Schulungskosten für Mitarbeiter hinzukommen, um das vorhandene System verstehen.

Da heute so viele Daten über Ihre Kunden verfügbar sind – aus allen Bereichen Ihres Unternehmens – ist es wichtig, dass Ihr CRM dies berücksichtigt. Während modernere CRM-Systeme ermöglichen, laufende Kunden-Beziehung und alle damit verbundenen Verkaufsaktivitäten und -Daten übersichtlich zu speichern und abzurufen, arbeiten ältere Versionen oft "siloartig". Sprich: Es fehlen Schnittstellen zu anderen Systemen. Die Gründe dafür sind zahlreich: Wachstum, Kostengründe oder weil eine Anbindung zu den anderen Systemen aus Zeitgründen nie durchgeführt wurde. Damit fehlt die Integration in die anderen Geschäftssysteme.

Im Gegensatz helfen Ihnen moderne Lösungen, Ihre verschiedenen Datensätze zusammenzuführen. Wenn es um Daten geht, können folgende Anzeichen dafür vorliegen, dass Ihre vorhandene CRM-Lösung nicht Ihren Anforderungen entspricht:

• Unfähigkeit, Billing- oder andere Daten wie Business Intelligence aus anderen Quellen zu integrieren
• Mangelnde Integration in Social Media-Anwendungen oder Website-Tracking-Tools
• Die Notwendigkeit,  CRM-Daten für Standard-Reports manuell aufbereiten zu müssen

Heute erwarten Ihre Mitarbeiter, dass sie jederzeit und überall arbeiten können. Um so produktiv wie möglich zu sein, wollen Ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Teams in der Lage sein, jederzeit und überall – am Smartphone, Tablet oder Laptop unterwegs – auf die neuesten Informationen über Ihre Kunden zuzugreifen.

Wenn Ihre CRM-Lösung keine mobile Konnektivität und keine App enthält, verpassen Sie die Gelegenheit, Ihren Mitarbeitern zu helfen, effektiv und nahtlos mit Kunden in Kontakt zu treten.

Wenn Ihre CRM-Lösung als eigenständiges System ausgeführt wird – ganze ohne Interaktion zu Ihren anderen Tools wie Newsletter- oder Marketing Automation-System, Ihrem ERP, Finanzmanagement, Personalplanung oder Customer Service – ist es möglicherweise auch an der Zeit, über ein Upgrade nachzudenken.

Durch die Anbindung Ihres CRMs an andere geschäftskritische Software-Systeme im Unternehmen können Sie beispielsweise effektiver auf Kundenanfragen eingehen, die Inhalte Ihrer Kommunikation und Angebote treffsicher steuern und Ihre Pipeline strukturiert entwickeln. Damit schaffen Sie für Ihre Kunden eine außergewöhnliche Customer Experience, die sie Ihnen mit Treue und Loyalität bzw. Weiterempfehlung danken werden.

Aus Vertriebssicht können Sie mit einem modernen CRM die Zeitspanne von Kundenkontakt hin zur Einnahme von Bargeld, wesentlich verkürzen.