Der neue CRM Impact Report von SugarCRM

Bedeutung der Kundendaten für die Kundenzufriedenheit

Der Bericht zeigt auch, dass vielen Unternehmen der direkte Zugang zu Kundendaten und ein umfassender Überblick über Kundenaktivitäten fehlen. Eine abteilungsübergreifende Sicht auf den Kunden wird als entscheidend für eine erfolgreiche Customer Experience (CX) Strategie angesehen. Kundendaten sind der Rohstoff jeder CX-Strategie, und eine gemeinsame CRM-Datenplattform, die allen Mitarbeitern einen vollständigen Überblick ermöglicht, bildet die Grundlage für eine nachhaltige Kundenbindung.

Die Vorteile einer einheitlichen CRM-Plattform liegen auf der Hand:

• Keine blinden Flecken: Alle relevanten Kundeninformationen stehen allen Mitarbeitenden jederzeit zur Verfügung.
• Keine Blockaden: Die Plattform passt sich flexibel den Bedürfnissen und Arbeitsabläufen an.
• Kein Mehraufwand: Automatisierung reduziert die manuelle Dateneingabe und beschleunigt die Prozesse.

Ein CRM-System muss anwenderfreundlich sein

Zeit ist Geld, und Vertriebs- und Marketingteams sollten nicht durch komplexe CRM-Systeme ausgebremst werden. Eine intuitive Benutzeroberfläche ist entscheidend für die Akzeptanz eines CRM-Systems. Ein benutzerfreundliches CRM ermöglicht es Marketing-, Vertriebs- und Support-Teams, sich auf gemeinsame Lead-Kriterien zu einigen, die Kundenansprache zu personalisieren und effizienter zu arbeiten.

Moderne CRM-Plattformen nutzen auch künstliche Intelligenz (KI), um Entscheidungshilfen zu bieten und die Kundenbindung zu stärken. Die Zukunft des Kundenerlebnisses basiert auf datengestützten, intelligenten Systemen, die die Bedürfnisse der Kunden besser verstehen und vorhersagen können.

Fazit: Mit einer CRM-Plattform die Kundenbindung stärken

Der CRM Impact Report zeigt, dass Kundenabwanderung nicht unausweichlich ist. Vertriebs- und Marketingteams können sie verhindern und umkehren, wenn sie die richtigen Ressourcen einsetzen und eine kundenorientierte Denkweise entwickeln. Am Anfang steht eine effiziente CRM-Plattform wie SugarCRM, die den Zugriff auf und die Arbeit mit relevanten Kundendaten ermöglicht.

Sie möchten ebenfalls die Zufriedenheit Ihrer Kunden stärken und denken über die Implementierung einer CRM-Plattform nach? Dann freue ich mich auf Ihren Anruf oder Ihre Email.