Sugar Serve -
die perfekte Lösung
für Ihren Kundenservice
Sugar Serve - Begeistern Sie Ihre Kunden!
Ermöglichen Sie Ihren Kundenservice- und Supportmitarbeitern produktiver zu arbeiten! Unser CRM-Modul Sugar Serve ist eine leistungsstarke und effiziente Software-Konsole, die den Kundenservice optimal unterstützt und damit die Kundenzufriedenheit erhöht.
Sugar Serve analysiert Service Level Agreement (SLA)-Informationen sowie Fallprioritäten und Schweregrade von Kundenanfragen. Dadurch werden alle Anfragen und Tickets nach Kundenwert intelligent priorisiert und können so schnell und effizient durch Ihren Kundenservice bearbeitet werden. Ein übersichtliches Dashboard unterstützt nicht nur bei der Einhaltung der SLAs, sondern auch bei der Erfolgsmessung. Reports und Kundenhistorien auf Knopfdruck stellen sicher, dass Kundenanfragen effektiv und zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet werden können.
Die nahtlose Outlook-Integration ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, E-Mails direkt aus der gewohnten Arbeitsumgebung zu bearbeiten und mit dem CRM zu synchronisieren.
Sugar Serve - die Vorteile für Ihr Unternehmen
Steigerung der Produktivität:
Durch die intelligente Priorisierung von Anfragen und Tickets sowie die Automatisierung durch BPM (Business Process Management) können Ihre Mitarbeiter effizienter arbeiten.
Verbesserte SLA-Einhaltung:
Die Übersichtlichkeit des Dashboards und die Analyse von SLA-Informationen stellen sicher, dass Service Level Agreements eingehalten werden.
Erfolgsmessung:
Das Dashboard ermöglicht die Erfolgsmessung der SLAs, wodurch Unternehmen ihre Servicequalität kontinuierlich verbessern können.
Schnelle und präzise Antworten:
Mit Reports und Kundenhistorien auf Knopfdruck können Supportmitarbeitende schnell und präzise auf Kundenanfragen reagieren.
Höhere Kundenzufriedenheit und verbesserte Customer Experience:
Die effiziente und schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbindung. Dazu trägt auch der so genannte Self-Service bei, der den Kunden die Möglichkeit bietet, sich über eine Wissensdatenbank (für Kunden und Mitarbeiter) online unterstützen zu lassen.
Einheitliche Standards und beschleunige Prozesse:
Mit Sugar Automate können Sie einheitliche Standards setzen und Ihre Serviceprozesse deutlich beschleunigen, was zu einer konsistenteren und effizienteren Kundenbetreuung führt.
Fazit
Sugar Serve ist die ideale Lösung, um den Kundenservice zu optimieren und Ihre Kunden zu begeistern. Durch die Kombination von intelligenter Priorisierung, Automatisierung und nahtloser Integration in bestehende Systeme wie Outlook ermöglicht Sugar Serve eine signifikante Verbesserung Ihrer Kundenserviceprozesse.
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Mit der Kundensupportplattform Sugar Serve geht es leicht von der Hand, Kunden hochqualitativ zu servicieren und zufrieden zu stellen. Sie bietet absolute Bedienerfreundlichkeit für Servicemitarbeiter. Und die Übersichtlichkeit des Displays hebt jene Funktionen hervor, die am häufigsten gebraucht werden bzw. am wichtigsten sind. Damit ist sofortiger Zugriff garantiert. Insbesondere wird auf die folgenden Funktionen volles Augenmerk gelegt:
- 360-Grad-Kundensicht: Alle Kundendaten, Verträge und -Kommunikationsunterlagen auf einen Blick
- Übersichtliche Service-Konsole mit allen wichtigen Infos auf einen Blick (inklusive „Auf- und Zuklapp“-Funktion der Dashlets)
- Ticket-Management am neuesten Stand der Technik
- Möglichkeit, Support-Tickets basierend auf SLAs zu priorisieren
- Auf Wunsch sind mehr als 60 verschiedene Auswertungen verfügbar
- Erinnerungs-Funktionen (für Vertragsverlängerungen, Nachfassen bei Angeboten, etc.)
- Individuelles Routing von Workflows
- Business Center, um weltweite Support-Zeiten zu hinterlegen
Wenn auch Sie Ihren Kundenservice optimieren möchten, beraten wir Sie gerne!
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