Customer Support mit Überblick
Bearbeiten Sie Anfragen schneller, klären Sie Zuständigkeiten und helfen Sie Ihren Kunden zuverlässig: Wir bringen durch CRM-gestützte Serviceprozessen Struktur in Ihren Kundenservice.
Nachfrage ist da, aber der Überblick fehlt.
Ein Kunde fragt nach dem Stand seiner Reklamation. Die Rückmeldung liegt aber im Postfach einer Kollegin, wichtige Informationen fehlen und niemand weiß genau, wer den Fall gerade bearbeitet. Währenddessen wartet der Kunde auf eine Antwort oder muss sein Anliegen erneut erklären.
Wenn Anfragen, Kundeninformationen und Zuständigkeiten über mehrere Systeme verteilt sind, wird Customer Support unnötig aufwendig. Die Bearbeitung kostet Zeit, verzögert Lösungen und macht verlässlichen Service schwerer, als er sein müsste.
Customer Support: Alle Informationen für den nächsten Schritt
Damit Ihr Team Kundenanliegen zügig lösen kann, braucht es die Anfrage, die bisherigen Rückmeldungen und relevante Kundeninformationen an einem Ort. Ein CRM-System führt diese Informationen zusammen und macht sichtbar, wer einen Fall bearbeitet und was als Nächstes zu tun ist.
So lassen sich auch Übergaben bei Urlaub, Krankheit oder einem Wechsel der Zuständigkeit besser organisieren. Mitarbeiter können an die bisherige Bearbeitung anknüpfen, statt den Vorgang neu zu recherchieren. Kunden erhalten Auskunft, ohne ihre Geschichte jedes Mal von vorn erzählen zu müssen.
Stukturierter Customer Support – Die Vorteile
Wenn Informationen und Abläufe zusammenpassen, profitiert nicht nur Ihr Serviceteam. Auch Ihre Kunden erhalten schneller passende Antworten – und Ihr Unternehmen gewinnt Erkenntnisse, um den Service gezielt weiterzuentwickeln.
Ihre Anforderungen steigen? Kein Problem!
Unsere Lösungen sind skalierbar, updatefähig und mit Weitblick entwickelt. Kontaktieren Sie unsere Experten bei Fragen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Frank Tjaben
Leiter Marketing & Vertrieb
frank.tjaben@login-software.net
Tel.: +49 89 2020447 25
login-software.net
Michael Ruzek
Geschäftsführer
michael.ruzek@login-software.net
Tel.: +43 1 5865897 12
Florian Ruzek
Head of Operations
florian.ruzek@login-software.net
Tel.: +43 664 82025 00
Kundenservice gezielt steuern mit Sugar Serve
Sugar Serve unterstützt die Bearbeitung von Servicefällen: Anfragen lassen sich anhand festgelegter Regeln zuweisen, weiterleiten oder eskalieren. Vereinbarte Reaktionszeiten können dabei berücksichtigt werden. Dashboards zeigen, welche Fälle Aufmerksamkeit brauchen, während Auswertungen Einblicke in die Serviceleistung geben.
So unterstützt die Software Ihr Team dabei, Prioritäten einzuhalten und auch bei steigender Zahl von Anfragen den Überblick zu behalten.
Customer Support: Mit LOGIN passend zu Ihren Abläufen
LOGIN unterstützt Sie dabei, Ihre Anforderungen in einer passenden Sugar-Lösung abzubilden – von der Bearbeitung eingehender Anfragen bis zur Auswertung Ihrer Serviceprozesse. Denn damit die Software im Alltag hilft, muss sie zu Ihrem Kundenservice passen.
Gemeinsam klären wir, welche Zuständigkeiten, Servicezusagen und Abläufe berücksichtigt werden müssen und wo Automatisierung sinnvoll ist. Daraus entsteht die Grundlage für eine Lösung, mit der Ihr Team täglich arbeiten kann.
Downloads: Kundenservice in der Praxis
Sugar Serve – für Kundendienstprofis
Lesen Sie, wie Serviceorganisationen mit einer zentralen Servicekonsole, Omnichannel-Support, Automatisierung und Analysefunktionen ihre Servicequalität verbessern und Supportteams entlasten können.
CRM-Bericht 2024
Über 800 Führungskräfte verschiedenster Branchen aus B2B-Vertrieb, Marketing, Service und IT geben Einblick in ihren CRM-Alltag und liefern Best Practices für eine konsistente Umsetzung.
Login Software: Unsere Kunden
Häufige Fragen zum Thema Customer Support & CRM
Was unterscheidet Customer Support von Customer Service?
Customer Support konzentriert sich meist darauf, konkrete Probleme zu lösen – beispielsweise technische Schwierigkeiten oder Fragen zur Nutzung eines Produkts. Customer Service umfasst darüber hinaus die gesamte Betreuung, etwa Beratung, Bestellfragen oder Vertragsangelegenheiten. In der Praxis überschneiden sich die Begriffe häufig.
Wann lohnt sich ein CRM-System für den Kundenservice?
Ein CRM-System lohnt sich besonders, wenn mehrere Mitarbeitende Kundenanfragen bearbeiten und Informationen aus verschiedenen Quellen benötigen. Hinweise sind häufige interne Rückfragen, unklare Bearbeitungsstände oder ein hoher Aufwand für die Dokumentation. Entscheidend ist weniger die Unternehmensgröße als die Komplexität Ihrer Serviceabläufe.
Kann eine bestehende CRM-Lösung um Customer Support erweitert werden?
Das hängt vom eingesetzten System, den vorhandenen Funktionen und Ihren Anforderungen ab. Manche CRM-Lösungen bieten bereits eine Fallverwaltung, andere benötigen zusätzliche Module oder die Anbindung einer Supportsoftware. Vor einer Erweiterung sollte geprüft werden, welche Kundendaten gemeinsam genutzt werden sollen und wie Vertrieb und Service zusammenarbeiten.
Welche Voraussetzungen sollten vor der Einführung von Sugar Serve geklärt sein?
Definieren Sie zunächst, welche Anfragen bearbeitet werden, wer dafür zuständig ist und welche Reaktionszeiten gelten. Ebenso wichtig sind die benötigten Kundendaten, Zugriffsrechte und mögliche Schnittstellen zu anderen Systemen. Welche Lizenzen und Konfigurationen erforderlich sind, wird anhand Ihrer bestehenden Systemlandschaft und des gewünschten Funktionsumfangs geprüft.
Können Kunden ihre Supportanfragen über ein Portal stellen?
Ja, Sugar Serve bietet ein Kundenportal, über das Kunden Supportfälle anlegen und deren Bearbeitungsstand einsehen können. Eine Wissensdatenbank kann zusätzlich Antworten auf häufige Fragen bereitstellen. Für den Einsatz müssen unter anderem Portalzugänge, Berechtigungen und die für Kunden sichtbaren Inhalte eingerichtet werden.