Customer Support

Außergewöhnlicher Customer Support ist essentiell für Ihren Kundendialog - in jeder Phase der Customer Journey!

Ein solider Customer Support erkennt Kundenanliegen auf den ersten Blick bzw. Anruf oder Chat und verwaltet diese priorisiert nach Kundenwert: Handelt es sich um langjährige bzw. wertvolle Bestandskunden, werden diese vorgereiht. Handelt es sich um Kunden mit einem negativen Customer Value, warten sie etwas länger. Damit stellen Unternehmen sicher, dass Ihre Customer Support Ressourcen effektiv eingesetzt werden.

Bekanntlich kostet die Akquise von Neukunden rund 5 Mal so viel, wie der Prozess, Bestandskunden zu halten. Daher ist gerade die Rolle des Kundenservices hinsichtlich Bestandskundenloyalität zentral. Das oberste Ziel des Kundendienstes sind zufriedene Kunden. Fühlt sich ein Kunde verstanden, wird Vertrauen aufgebaut. Und das wiederum wird belohnt:

Kunden verhalten sich loyal, kaufen wieder und empfehlen aktiv weiter. Und das ist das höchste Kompliment, das man als Unternehmen bekommen kann. Denn in Zeiten des digitalen Wertewandels sind Referenzen Gold wert. Potentielle Kunden vertrauen auf Aussagen von Bestandskunden. Man glaubt der Aussage eines Nutzers wesentlich mehr, als einer one-way Werbebotschaft. Und Customer Support ist exakt das Zünglein an der Waage für dieses Phänomen.

Ermöglichen Sie Ihren Customer Service bzw. Support-Mitarbeitern produktiver zu arbeiten! Unser CRM-Modul Sugar Serve ist eine leistungsstarke, effiziente Software-Konsole, die Sie optimal beim Kundenservice unterstützt. Es analysiert Service Level Agreement (SLA)-Informationen sowie Fallprioritäten und Schweregrad der Kundenanliegen. Damit wird jede einzelne Anfrage bzw. auch jedes Ticket intelligent priorisiert.

Ein absolut übersichtliches Dashboard unterstützt aber nicht nur das Einhalten der SLAs, sondern auch bei deren Erfolgsmessung. Reports und Kundenhistorien auf Knopfdruck stellen sicher, dass Kundenwünsche effektiv und zur vollen Zufriedenheit bearbeitet werden können.

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