Die FHM nutzt Sugar für CRM und akkurates Informationsmanagement

Die FH Mittelstand nutzt Sugar für die Organisation von Informations- und Lead-Management

Die FH Mittelstand (FHM) organisiert die Abläufe und das Daten-Management seiner 8 Standorte plus Online-University rund um Interessenten-, Studenten- und Alumni-Betreuung neu, und setzt dabei auf das bewährt verlässliche CRM-System Sugar.

Um künftig seine Interessenten und Studenten besser betreuen zu können, entschied sich die FHM, künftig Dokumente und Prozesse einheitlich durchgängig und nachvollziehbar zu organisieren. Es war an der Zeit, Mehrfachbezeichnungen für einen Studiengang, unterschiedliche Abkürzungen der Betreuer & FHM-MitarbeiterInnen, fehlende Daten und mangelnder Informationsüberblick ein endgültiges Ende zu setzen.

Unser CRM Testimonial FHM entschied sich für die Cloud Lösung des CRM-Systems Sugar. SugarCloud wurde entwickelt, um die modernsten Technologien und -Komponenten zu nutzen und optimale Leistung, Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit sowie Sicherheit zu bieten. Der Vorteil gegenüber vor Ort zu betreuender On-Premises-Lösungen liegt auf der Hand: Die Kosten für IT, firmeneigenes Hosting, Server-Wartung und Updates entfallen. Entwicklungen werden vom Anbieter automatisiert eingespielt. Das CRM wächst ohne weiteren Aufwand mit den eigenen Anforderungen mit.

Durchgängige Customer Journey-Betreuung von Interessenten, Studenten und Alumni

Das Ziel: Ein System für alle 8 Standorte, alle Interessenten, Studenten & Alumni!

Die optimale Customer Experience (CX) – von Interessenten auf der Website über Registrierung hin zum effektiven Studienablauf – sowie informative Kommunikation mit späteren FH Absolventen stehen jetzt an allen 8 Standorten (Bielefeld, Bamberg, Berlin, Köln, Frechen, Rostock, Schwerin & Online University) im Vordergrund.

Alle Informationen jederzeit verfügbar und im Blick!

Alle FH Mittelstand-Standorte und Fachbereiche arbeiten in Zukunft mit einer gemeinsamen Plattform, die eine einheitliche Arbeitsweise vorgibt und damit Standardisierung der Informations- und Datenverwaltung verschlankt, beschleunigt und deren automatisierte Steuerung ermöglicht. Damit können sie künftig Interessenten, Bewerbern, Studenten und Alumni Informationen rasch, übersichtlich, automatisiert und nachvollziehbar zur Verfügung stellen.

Das sorgt bei unserem CRM Testimonial FHM für schnelles Arbeiten, Transparenz und Überblick. Die Prozesse wurden vereinheitlicht und automatisiert. Ab sofort können Informationsasymmetrien vermieden werden und ein rascher Informationsaustausch zwischen den Instituten ist gegeben.