Stabila Messgeräte schafft CRM-Hattrick
Mit dem festen Credo, höchste Präzision und Qualität zu bieten, hat sich Stabila seit der Gründung vor über 130 Jahren einen festen Platz in der Bauindustrie erobert. Doch auch in einem Unternehmen mit so viel Geschichte ist der Anspruch an Innovation und Effizienz ungebrochen. Dies spiegelt sich nicht nur in den Produkten, sondern auch in den internen Prozessen wider.
Die Herausforderung: Veraltetes CRM-System
Die Anforderungen an das Customer-Relationship-Management (CRM) von Stabila hatten sich im Laufe der Zeit verändert. Das bestehende CRM-System konnte den wachsenden Bedürfnissen des Unternehmens nicht mehr gerecht werden. Viele alltägliche Aufgaben waren umständlich und zeitraubend. Stabila wollte nicht nur ein neues CRM-System einführen, sondern auch sicherstellen, dass dieses mit modernsten Funktionalitäten ausgestattet ist und die Prozesse im Unternehmen automatisiert und zukunftsorientiert gestaltet werden. Ein weiteres wichtiges Ziel war die Bereinigung und Übernahme der Kundendaten, die sich im Laufe der langen Unternehmensgeschichte angesammelt hatten.
Die Lösung: LOGIN Software und SugarCRM
Aufgrund der langjährigen Projekterfahrung entschied sich Stabila für LOGIN Software als Partner, um diese Herausforderungen zu meistern. Dabei setzten wir auf die Plattform SugarCRM und ein Integrationsframework, das eine nahtlose Anbindung an bestehende Systeme und Prozesse ermöglichte.
"Unser großer Vorsatz war: Wir kaufen nicht einfach ein neues System, sondern wir wollen viele neue Funktionen, die uns die tägliche Arbeit wesentlich erleichtern. Heute können wir sagen: Das ist uns gelungen. Gemeinsam mit LOGIN Software haben wir den Transfermarathon erfolgreich gemeistert. Es ist eine große Freude, dass dieses Projekt, das auf den ersten Blick fast unlösbar schien, zu einem so tollen Ergebnis geführt hat! - betont Stabila.
Die CRM-Implementierung und der Go-Live-Prozess
Die folgenden Projektschritte und Funktionen wurden im Stabila-LOGIN-Projektteam Zug um Zug definiert, umgesetzt, getestet und erfolgreich in das operative Business integriert. Heute unterstützt das CRM-System Sugar folgende Stabila-Bereiche optimal:
Ablösung des bestehenden CRM-Systems
Das alte CRM-System wurde bereinigt, nicht mehr benötigte Daten gelöscht und die noch benötigten Kundendaten zu 100% übernommen.
Angebotserstellung und Angebotsmanagement
SugarCRM zieht automatisch Informationen aus dem Enterprise Resource Planning (ERP) und ermöglicht die professionelle Erstellung von Angeboten inklusive Preisgestaltung und Konditionen.
Kundendatenbank und Customer Lifecycle Management
Das neue CRM-System Sugar ist mehr als nur eine Kundendatenbank. Es enthält die gesamte Angebotshistorie, Vertragsverwaltung, Produktauswahl, Spezifikationen und wichtige Daten für individuelle Werbedrucksachen.
Vollständige ERP-Integration
Die nahtlose Integration zwischen CRM und ERP ermöglicht einen reibungslosen Datenaustausch und klare Rollendefinitionen für die Stammdatenpflege.
Automatisierte Kundendienstprozesse
Für Reklamationen wurden Prozesse und Barcodes hinterlegt, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten. Dies trägt zur Kundenzufriedenheit bei und ermöglicht Erkenntnisse für die Produktentwicklung und Prozessverbesserungen.
Veranstaltungstool für Schulungen
Für Kunden-Updates und Schulungen nutzt Stabila das LOGIN-Eventtool, um Online-Veranstaltungen zu planen und Schulungsunterlagen effizient zu organisieren.
Einkaufsmanagement
Das Einkaufsmanagement für Dienstleistungen und Produkte, die nicht im ERP verwaltet werden, ist in Sugar automatisiert.
Berichtswesen
Ein umfassendes Reporting, das Daten aus ERP und CRM zusammenführt, ermöglicht aussagekräftige Analysen.
Das Ergebnis: Effizientes Arbeiten und zufriedene Kunden
Heute nutzen rund 250 Mitarbeitende eine automatisierte Sugar Plattform, um die internationalen Kunden von Stabila professionell zu betreuen. Mit der erfolgreichen Umsetzung des CRM-Projekts hat Stabila den nächsten Hattrick geschafft. Die neue Lösung gewährleistet Datensicherheit, nahtlose Integration von CRM und ERP sowie Automatisierung und trägt so dazu bei, den Kundenstamm zu erweitern und die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Stabila bleibt seinem Credo treu: Präzision und Qualität auch im digitalen Zeitalter.
An dieser Stelle möchten wir uns bei unserem Kunden Stabila für die außerordentlich gute und erfolgreiche Zusammenarbeit bedanken.
Ihr Frank Tjaben
Senior Specialist CRM
frank.tjaben@login-software.net
+49 89 2020447 25
login-software.net