Analytisches CRM & Reporting

Analytisches CRM Reporting verhilft Ihnen zu einem besseren Verständnis der Anliegen Ihrer Kunden.

Die Aufgabe des analytischen Customer Relationship Managements ist die Strukturierung von in den operativen Systemen gesammelten  Kundendaten, Kundenkontakten und Kundenreaktionen sowie deren regelmäßige, systemische Auswertung und Analyse. Detaillierte Reports zeigen auf, welche Bedürfnisse Ihre Kunden haben, welche Inhalte für sie interessant und welche Angebote relevant sind.

Das Ziel: Kundeninteressen identifizieren, klassifizieren und mittels Profiling und Segmentierungsansätzen optimale Inhalte und Angebote schnüren.

Dabei spielen Marketing Automation und Intelligence Services (Datenanalyse & Interpretation) eine Schlüsselrolle. Sie liefern Inputs und Strukturen, um Kundendaten so aufzubereiten, dass nicht nur gewöhnliche CRM Reports (wieviele Leads, wieviele Neukunden, Conversion, wieviel Churner, wann?, etc.) erstellt werden können, sondern Sie mittels Data Mining tiefere Einblicke – beispielsweise per Forecasts oder Verhaltens-Prediction Modellierung – in kundenrelevante Themen und Verhalten erzielen.

Analytisches CRM liefert damit den Grundstock für professionelles, wertsteigerndes Kundenbeziehungsmanagement. 

Analytisches CRM LOGIN SOFTWARE

Analytisches CRM Reporting: Ihre Next Best Offers und Next Best Activities optimal gestalten!

Mit CRM Reports können Ihre Vertriebs-, Marketing und Service-Mitarbeiter die passendsten Kundenkontakt-Maßnahmen treffsicherer definieren. Durch das analytische CRM verstehen Ihre Mitarbeiter die Anliegen Ihre Kunden besser und können damit Aktivitäten wie

  • Inhalte für die nächste Kontaktaufnahme
  • Content für eine individualisierte Kampagne
  • Eckpfeiler des nächsten Angebots, etc.

pro Kunde so erarbeiten, dass sie relevant für deren Anliegen sind. So können Sie die Customer Experience im jeweiligen Kundenlebenszyklus aktiv und maßgeschneidert gestalten. Mittels regelmäßiger Analyse vorab definierter CRM KPIs können Sie die Entwicklung Ihrer geschäftskritischen Bereiche im Blick behalten.

Buchen Sie fix Zeit in Ihren Kalender ein, um den CRM Report regelmäßig anzusehen. Damit gelingt es Ihnen, Ihren Kunden besser zu verstehen und geeignete Angebote zu schnüren und Ihre Serviceleistungen darauf abzustimmen. Konsequent durchgeführt, verwandeln Sie damit einmalige Käufern in eine loyale Customer Community, die bestenfalls als aktive „Empfehler“ ihre Produkte ausloben (Weiterempfehlungsmarketing). Die nachhaltige bzw. Steigerung der Kundentreue und Kundenlebenszyklen ist Ihnen Gewiss!

Unsere CRM-Module SugarSELLSugarMARKET und SugarSERVE unterstützen Sie optimal beim analytischen Teil Ihres Customer Relationship Managements.

Wir beraten Sie gerne in Sachen analytisches CRM Reporting und Segmentierungsansätzen! Kontaktieren Sie uns und wir melden uns umgehend!

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