Analytisches CRM & Reporting

Analytisches CRM und Reporting verhilft Ihnen zu einem besseren Verständnis der Anliegen Ihrer Kunden.

Die Aufgabe des analytischen Customer Relationship Managements ist die Strukturierung von in den operativen Systemen gesammelten  Kundendaten, Kundenkontakten und Kundenreaktionen sowie deren regelmäßige Systemisierung, Auswertung und Analyse. Detaillierte Reports zeigen auf, welche Bedürfnisse Ihre Kunden haben, welche Inhalte für sie interessant und welche Angebote relevant sind.

Das Ziel: Kundeninteressen identifizieren, klassifizieren und mittels Profiling und Segmentierungsansätzen optimale Inhalte und Angebote schnüren.

Dabei spielen Marketing Automation und Intelligence Services (Datenanalyse & Interpretation) eine Schlüsselrolle. Sie liefern Inputs und Strukturen, um Kundendaten so aufzubereiten, dass nicht nur gewöhnliche Anzahl-Reportings (wann?, wieviel?) erstellt werden können, sondern Sie tiefe Einblicke in kundenrelevante Themen und Verhalten erzielen.

Analytisches CRM liefert damit den Grundstock für professionelles, wertsteigerndes Kundenbeziehungsmanagement. 

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Next Best Offer, Next Best Activity!

Analytisches CRM unterstützt Ihre Vertriebs-, Marketing und Service-Mitarbeiter dabei, die passendsten „Next-Best-Activities“ – Maßnahmen zu definieren. Aktivitäten wie

  • Inhalte für die nächste Kontaktaufnahme
  • Content für eine individualisierte Kampagne
  • Eckpfeiler des nächsten Angebots, etc.

können damit pro Kunde so erarbeitet werden, dass sie relevant für dessen Bedürfnis bzw. Anliegen sind. Damit wird die Customer Experience im jeweiligen Kundenlebenszyklus aktiv und maßgeschneidert gestaltet.

Damit gelingt es Ihnen, Ihren Kunden geeignete Angebote zu schnüren und Ihre Serviceleistungen darauf abzustimmen. Konsequent durchgeführt, verwandeln Sie damit einmalige Käufern in eine loyale Customer Community, die bestensfalls als aktive „Empfehler“ ihre Produkte ausloben (Weiterempfehlungsmarketing). Die nachhaltige bzw. Steigerung der Kundentreue und Kundenlebenszyklen ist Ihnen Gewiss!

Unsere CRM-Module SugarSELLSugarMARKET und SugarSERVE unterstützen Sie optimal beim analytischen Teil Ihres Customer Relationship Managements.

Wir beraten Sie gerne zu konsistenten und übersichtlichen Reporting-Möglichkeiten! Kontaktieren Sie uns und wir melden uns umgehend!