CRM-Implementierung: Ihr Weg zur erfolgreichen System-Einführung
Ein CRM muss zu Ihren Prozessen und Ihrem Team passen. Login begleitet Sie von der Planung über die technische Umsetzung bis zum erfolgreichen Einsatz im Arbeitsalltag.
Ein CRM allein macht noch keine besseren Prozesse
Ein CRM soll vieles verbessern: Kundeninformationen zentral verfügbar machen, Abstimmungen vereinfachen und manuelle Arbeit reduzieren. Doch wenn Anforderungen unklar bleiben oder bestehende Abläufe ungeprüft übernommen werden, zieht mit der neuen Software oft auch ein Teil der alten Probleme ein. Kundendaten liegen weiter in Excel-Listen, Aufgaben werden per E-Mail abgestimmt oder Schnittstellen erst bedacht, wenn Informationen fehlen.
Eine erfolgreiche CRM-Einführung beginnt deshalb vor der technischen Umsetzung: Mit klaren Zielen, einem realistischen Blick auf Ihre Prozesse und den Anforderungen der Menschen, die täglich mit dem System arbeiten.
Was umfasst eine CRM-Implementierung?
Eine CRM-Implementierung beinhaltet die Planung, Konfiguration und Einbindung eines CRM-Systems in Ihr Unternehmen. Dazu gehören individuelle Anpassungen, die Übernahme vorhandener Daten, Schnittstellen sowie Tests und Schulungen.
Ihre Ziele und Anforderungen bestimmen, welche Funktionen zum Start benötigt werden. Eine schrittweise CRM-Einführung ermöglicht es, mit den wichtigsten Anwendungsfällen zu beginnen und die Lösung nach Bedarf zu erweitern.
CRM-Einführung mit klaren Zielen: Was soll sich verbessern?
Welche Aufgaben kosten Ihr Team heute unnötig Zeit? Wo fehlen Informationen oder stockt die Zusammenarbeit? Klare Antworten helfen, die CRM-Implementierung auf die Verbesserungen auszurichten, die Ihr Unternehmen tatsächlich braucht.
Ihre Anforderungen steigen? Kein Problem!
Unsere Lösungen sind skalierbar, updatefähig und mit Weitblick entwickelt. Kontaktieren Sie unsere Experten bei Fragen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Frank Tjaben
Leiter Marketing & Vertrieb
frank.tjaben@login-software.net
Tel.: +49 89 2020447 25
login-software.net
Michael Ruzek
Geschäftsführer
michael.ruzek@login-software.net
Tel.: +43 1 5865897 12
Florian Ruzek
Head of Operations
florian.ruzek@login-software.net
Tel.: +43 664 82025 00
CRM-Implementierung: Ihre Systeme müssen zusammenspielen
Ihr neues CRM trifft auf Anwendungen, die bereits wichtige Aufgaben erfüllen. Deshalb sollte früh geklärt werden, welche Systeme angebunden werden, welche Daten sie austauschen und wo diese künftig gepflegt werden.
So können beispielsweise Auftragsinformationen aus dem ERP im CRM verfügbar sein oder Kontakte für Marketingkampagnen bereitgestellt werden. Entscheidend sind klare Regeln für den Datenaustausch: Welches System liefert die verbindlichen Informationen? Wie werden Änderungen übertragen und doppelte Datensätze vermieden?
CRM-Implementierung mit Sugar
Mit Sugar lassen sich Kundeninformationen, Vertriebsaktivitäten und Serviceprozesse in einer gemeinsamen Plattform abbilden. Funktionen, Datenfelder und Workflows können an Ihre Anforderungen angepasst und bestehende Anwendungen über Schnittstellen angebunden werden.
Login übersetzt Ihre fachlichen Anforderungen in eine passende Sugar-Lösung. Dabei prüfen wir, welche Standardfunktionen Ihre Aufgaben bereits abdecken und wo gezielte Anpassungen sinnvoll sind. So bleibt Ihr CRM übersichtlich und lässt sich bei neuen Anforderungen erweitern.
So unterstützt Sie Login Software bei der CRM-Einführung
Wir begleiten Ihre CRM-Implementierung von der ersten Bedarfsanalyse bis zum produktiven Einsatz. Gemeinsam legen wir Prioritäten, Meilensteine und Verantwortlichkeiten fest. Persönliche Ansprechpartner sorgen für klare Abstimmungen während des Projekts.
Login Software: Unsere Kunden
Häufige Fragen zur CRM-Implementierung
Wie lange dauert eine CRM-Einführung?
Die Dauer hängt vom Funktionsumfang, den notwendigen Schnittstellen und der Qualität Ihrer bestehenden Daten ab. Auch die Verfügbarkeit Ihrer internen Ansprechpartner beeinflusst den Zeitplan. Eine belastbare Einschätzung ist möglich, sobald Anforderungen und Projektumfang geklärt sind.
Was kostet eine CRM-Implementierung?
Neben den Softwarelizenzen entstehen Aufwände für Beratung, Konfiguration, Datenmigration, Schnittstellen und Schulungen. Individuelle Anpassungen beeinflussen die Kosten zusätzlich. Für eine realistische Budgetplanung sollten Sie einmalige Projektkosten und laufende Kosten für Betrieb und Betreuung getrennt betrachten.
Welche internen Ressourcen benötigen wir für das CRM-Projekt?
Sie benötigen eine verantwortliche Projektleitung sowie Ansprechpartner aus den beteiligten Fachbereichen und der IT. Diese bringen Anforderungen ein, treffen Entscheidungen und prüfen die Umsetzung. Planen Sie dafür feste Zeitfenster ein – ein externer Partner kann die fachlichen Entscheidungen Ihres Unternehmens vorbereiten, aber nicht vollständig übernehmen.
Kann die CRM-Einführung im laufenden Betrieb erfolgen?
Grundsätzlich ja. Die neue Lösung kann vorbereitet und getestet werden, während Sie mit Ihren bisherigen Anwendungen weiterarbeiten. Für den Wechsel müssen Datenübernahme, mögliche Unterbrechungen und der Umgang mit zwischenzeitlichen Änderungen abgestimmt werden. Ob ein gemeinsamer Start oder eine Einführung in Etappen sinnvoller ist, hängt von Ihren Abläufen ab.
Was sollten wir für ein erstes Projektgespräch vorbereiten?
Hilfreich sind ein Überblick über Ihre bisherigen Systeme, die beteiligten Teams und die wichtigsten Aufgaben, die das neue CRM unterstützen soll. Auch ein gewünschter Starttermin und ein grober Budgetrahmen erleichtern die Einordnung. Ein vollständiges Lastenheft ist für das erste Gespräch nicht erforderlich.