xRM: Wenn CRM über Kundenbeziehungen hinausgeht
Kunden, Partner, Mitglieder, Lieferanten oder andere wichtige Beziehungen: Mit xRM verbinden Sie relevante Daten und Prozesse auf einer zentralen Plattform.
Was ist xRM? Eine Definition.
xRM steht für Extended Relationship Management und erweitert klassisches Customer Relationship Management (CRM) über die reine Kundenbeziehung hinaus. Mit einer xRM-Lösung lassen sich auch Beziehungen und Prozesse zu Partnern, Lieferanten, Mitgliedern, Sponsoren oder anderen relevanten Gruppen zentral abbilden. So wird aus dem CRM eine flexible Plattform, die sich an die individuellen Abläufe eines Unternehmens oder einer Organisation anpassen lässt.
CRM vs. xRM: Was ist der Unterschied?
CRM und xRM basieren auf demselben Grundprinzip: Beziehungen, Informationen und Prozesse zentral zusammenzuführen. Der entscheidende Unterschied liegt im Umfang. Während ein CRM-System vor allem Kunden und Interessenten in den Mittelpunkt stellt, erweitert xRM diesen Ansatz auf nahezu beliebige Beziehungen und Geschäftsprozesse.
So können mit einer xRM-Software beispielsweise Mitglieder, Partner, Lieferanten oder Veranstaltungsteilnehmer ebenso eingebunden werden wie individuelle Abläufe, die über klassische Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse hinausgehen.
Was lässt sich mit xRM abbilden?
Eine xRM-Lösung kann weit mehr als klassische Kundenbeziehungen verwalten. Je nach Anforderungen lassen sich unterschiedliche Beziehungen, Informationen und Prozesse zentral miteinander verknüpfen.
Ihre Anforderungen steigen? Kein Problem!
Unsere Lösungen sind skalierbar, updatefähig und mit Weitblick entwickelt. Kontaktieren Sie unsere Experten bei Fragen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Frank Tjaben
Leiter Marketing & Vertrieb
frank.tjaben@login-software.net
Tel.: +49 89 2020447 25
login-software.net
Michael Ruzek
Geschäftsführer
michael.ruzek@login-software.net
Tel.: +43 1 5865897 12
Florian Ruzek
Head of Operations
florian.ruzek@login-software.net
Tel.: +43 664 82025 00
xRM mit SugarAI: Eine Plattform, viele Möglichkeiten
xRM braucht eine CRM-Plattform, die sich an unterschiedliche Beziehungen und Prozesse anpassen lässt. SugarAI bietet dafür eine flexible Basis: Daten, Rollen, Workflows und individuelle Abläufe können zentral abgebildet und miteinander verknüpft werden.
So lässt sich das CRM schrittweise zur xRM-Lösung erweitern – vom klassischen Kundenmanagement bis hin zu individuellen Prozessen für Mitglieder, Partner, Veranstaltungen oder andere Geschäftsbereiche. Bestehende Funktionen bleiben dabei ebenso nutzbar wie die Möglichkeiten zur Automatisierung und intelligenten Unterstützung.
xRM mit Login: So individuell wie Ihre Prozesse
Eine xRM-Lösung entsteht nicht durch möglichst viele Funktionen, sondern durch die passende Abbildung der tatsächlichen Anforderungen. LOGIN entwickelt auf Basis von SugarAI individuelle Lösungen, die sich in bestehende Prozesse und Systemlandschaften integrieren.
Dazu gehören maßgeschneiderte Erweiterungen und Workflows ebenso wie Schnittstellen zu ERP- und Drittsystemen, Portale, Eventmanagement oder individuelle Funktionen für spezielle Geschäftsprozesse. So entsteht ein xRM-System, das vorhandene Strukturen sinnvoll verbindet und bei neuen Anforderungen mitwachsen kann.
Downloads: Erfahren Sie mehr über xRM und SugarAI
Die Sugar-Plattform
Erfahren Sie, wie die Sugar-Plattform Prozesse bündelt, Daten nutzbar macht und Teams beschleunigt – vom Erstkontakt bis zum Service.
xRM Success Story: Beispiel BESAQsys
Erfahren Sie, wie aus einer CRM-Plattform eine individuelle Lösung für weit mehr als klassisches Kundenmanagement wurde.
Login Software: Unsere Kunden
Häufige Fragen zu xRM
Was ist eine xRM-Software?
Eine xRM-Software ist eine flexible Plattform, mit der unterschiedliche Beziehungen, Daten und Geschäftsprozesse zentral abgebildet werden können. Häufig bildet ein anpassbares CRM-System die technische Basis und wird um individuelle Datenstrukturen, Workflows, Funktionen und Integrationen erweitert.
Für welche Unternehmen und Organisationen eignet sich xRM?
xRM eignet sich besonders für Unternehmen und Organisationen, deren Anforderungen über klassisches Kundenmanagement hinausgehen. Dazu zählen beispielsweise Verbände und Mitgliederorganisationen, Unternehmen mit komplexen Partner- oder Lieferantenstrukturen sowie Organisationen, die Veranstaltungen, Teilnehmer, Zertifizierungen oder andere individuelle Prozesse verwalten.
Kann SugarAI als xRM-System eingesetzt werden?
Ja. SugarAI bietet eine flexible CRM-Plattform, die sich um individuelle Datenstrukturen, Prozesse und Funktionen erweitern lässt. Dadurch können neben klassischen CRM-Prozessen beispielsweise Mitglieder, Partner, Veranstaltungen oder organisationsspezifische Abläufe in einer zentralen xRM-Lösung abgebildet werden.
Kann ein xRM-System mit ERP und anderen Systemen verbunden werden?
Ja. Über Schnittstellen lässt sich eine xRM-Lösung mit ERP-Systemen und weiteren Anwendungen verbinden. Dadurch können Daten und Prozesse systemübergreifend genutzt und bestehende IT-Landschaften integriert werden, anstatt parallele Insellösungen aufzubauen.