Analytisches CRM: Machen Sie aus Daten bessere Entscheidungen
Analytisches CRM bildet die Grundlage für ein datengestütztes Reporting. So werden aus Ihren Kundendaten gezielte Entscheidungen für Vertrieb, Marketing und Service.
Viele Zahlen. Aber welche helfen Ihnen weiter?
Umsätze, Kundenkontakte, Kampagnenergebnisse: An Daten mangelt es meist nicht. Trotzdem bleibt im Alltag oft unklar, welche Kunden mehr Potenzial bieten, warum Angebote nicht zum Abschluss führen oder welche Maßnahmen tatsächlich wirken. Die Informationen sind vorhanden. Doch aussagekräftige Auswertungen fehlen oder müssen aufwendig von Hand zusammengestellt werden.
So kostet jede Analyse Zeit, während Entscheidungen weiter auf Erfahrungswerten und Bauchgefühl beruhen. Analytisches CRM hilft Ihnen, Zusammenhänge zu erkennen und aus Ihren Kundendaten konkrete Ansatzpunkte für Vertrieb, Marketing und Service abzuleiten.
Was ist analytisches CRM?
Ihr CRM sammelt täglich wertvolle Informationen: über Kunden, Anfragen, Angebote und Kaufentscheidungen. Analytisches CRM wertet diese Daten systematisch aus und macht Zusammenhänge sichtbar. So erkennen Sie, welche Kundengruppen besonders profitabel sind, wo Verkaufschancen entstehen und an welchen Stellen Kunden abspringen.
CRM Reports und Dashboards bereiten die Ergebnisse übersichtlich auf. Vertrieb, Marketing und Service können damit Entwicklungen verfolgen, Maßnahmen bewerten und ihre nächsten Schritte gezielter planen. Aus gesammelten Informationen wird Wissen, das Ihnen im Arbeitsalltag weiterhilft.
Wie unterstützt analytischen CRM Ihren Arbeitsalltag
Analytisches CRM hilft Ihnen, die richtigen Fragen zu beantworten: Wo lohnt sich der nächste Kundenkontakt? Welche Kampagne bringt qualifizierte Anfragen? Wo braucht der Service Unterstützung? So können Ihre Teams Prioritäten setzen und ihre Ressourcen gezielter einsetzen.
Ihre CRM-Anforderungen steigen? Kein Problem!
Unsere Lösungen sind skalierbar, updatefähig und mit Weitblick entwickelt. Kontaktieren Sie unsere Experten bei Fragen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Frank Tjaben
Leiter Marketing & Vertrieb
frank.tjaben@login-software.net
Tel.: +49 89 2020447 25
login-software.net
Michael Ruzek
Geschäftsführer
michael.ruzek@login-software.net
Tel.: +43 1 5865897 12
Florian Ruzek
Head of Operations
florian.ruzek@login-software.net
Tel.: +43 664 82025 00
CRM Reporting: Die richtigen Kennzahlen im Blick
Ein guter CRM Report beantwortet konkrete Fragen. Wie viele Angebote werden zu Aufträgen? Welche Kampagnen bringen qualifizierte Anfragen? Wie schnell werden Servicefälle gelöst? Dashboards machen diese Informationen direkt im Arbeitsalltag sichtbar. Der Vertrieb verfolgt offene Chancen und Abschlussquoten, das Marketing bewertet Kampagnenergebnisse und der Service behält Anfragen und Bearbeitungszeiten im Blick. Die Geschäftsführung erhält einen Überblick über die wichtigsten Entwicklungen.
Wer solche Auswertungen regelmäßig nutzt, kann Veränderungen früher erkennen und gezielt nachsteuern.
Analytisches CRM mit Sugar
Mit Sugar können Sie Kundendaten direkt im CRM auswerten und in Reports und Dashboards darstellen. So lassen sich beispielsweise Verkaufschancen, Kampagnenergebnisse oder Servicefälle analysieren, ohne die Informationen für jede Auswertung erneut zusammenzutragen.
Ihre Teams erhalten Einblicke, die zu ihren Aufgaben passen: vom Überblick über wichtige Kennzahlen bis zur detaillierten Betrachtung einzelner Vorgänge. Filter helfen dabei, Ergebnisse nach Zeiträumen, Kundengruppen oder Verantwortlichen einzugrenzen und Entwicklungen genauer zu untersuchen.
Analytisches CRM mit LOGIN: Reporting, das zu Ihrem Unternehmen passen
LOGIN unterstützt Sie dabei, Ihre Anforderungen in aussagekräftige Reports und übersichtliche Dashboards zu übersetzen. Gemeinsam legen wir fest, welche Auswertungen für Ihre Ziele relevant sind und wie sie im Arbeitsalltag genutzt werden sollen.
Auf dieser Grundlage richten wir als Sugar Partner Ihr CRM passend ein und berücksichtigen Ihre Prozesse, die vorhandenen Daten und die unterschiedlichen Anforderungen Ihrer Abteilungen. Wo Informationen aus weiteren Systemen benötigt werden, prüfen wir die passenden Möglichkeiten zur Integration. So entsteht ein CRM Reporting, das konkrete Fragen beantwortet und Ihre Entscheidungen unterstützt.
Häufige Fragen zu analytischem CRM
Was ist der Unterschied zwischen analytischem und operativem CRM?
Operatives CRM unterstützt tägliche Aufgaben wie die Bearbeitung von Anfragen, die Angebotserstellung oder die Betreuung von Kunden. Analytisches CRM wertet die dabei entstehenden Daten aus, um Muster, Potenziale und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Beide Bereiche ergänzen sich: Erkenntnisse aus der Analyse helfen, operative Abläufe gezielter zu gestalten.
Welche Daten werden für analytisches CRM benötigt?
Das hängt davon ab, welche Fragen Sie beantworten möchten. Für Vertriebsanalysen sind beispielsweise Angebote, Verkaufschancen und Abschlüsse relevant. Im Marketing können Kampagnenreaktionen und Leadquellen ausgewertet werden, im Service Anfragen und Bearbeitungszeiten. Entscheidend sind vollständige, aktuelle und einheitlich gepflegte Daten, damit die Ergebnisse aussagekräftig sind.
Kann analytisches CRM auch ERP-Daten auswerten?
Ja, über eine geeignete Schnittstelle können ERP-Daten für CRM-Auswertungen nutzbar gemacht werden. Dazu zählen beispielsweise Auftragshistorien, Umsätze oder gekaufte Produkte. Zusammen mit den Informationen aus dem CRM entsteht ein umfassenderes Bild Ihrer Kunden. Welche Daten einbezogen werden können, hängt von den eingesetzten Systemen und ihrer Integration ab.
Ist analytisches CRM für kleine und mittlere Unternehmen sinnvoll?
Auch kleine und mittlere Unternehmen profitieren davon, Kundenpotenziale und Geschäftsentwicklungen besser zu verstehen. Für den Einstieg reichen oft wenige gezielte Auswertungen, etwa zu offenen Angeboten, Abschlussquoten oder wiederkehrenden Serviceanfragen. Der Umfang sollte zu Ihren Zielen und den verfügbaren Daten passen.
Wie lässt sich CRM Reporting schrittweise aufbauen?
Starten Sie mit konkreten Fragen aus Ihrem Arbeitsalltag und legen Sie die dafür benötigten Kennzahlen fest. Anschließend prüfen Sie die Datengrundlage und richten erste Reports oder Dashboards ein. Sobald diese regelmäßig genutzt werden, können weitere Auswertungen hinzukommen. Einheitliche Definitionen sorgen dafür, dass Kennzahlen auch zwischen Teams vergleichbar bleiben.