Cloud oder on Premise CRM? Was sind die Vor- und Nachteile?
Cloud oder on Premise CRM? Was sind die Vor- und Nachteile?
Cloud- vs. on Premise-Lösungen – die Vor- und Nachteile
Ein CRM-System wie SugarCRM ist für viele Unternehmen ein unverzichtbares Werkzeug zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und zur Organisation von Vertriebs- und Marketingprozessen. Unternehmen stehen vor der Entscheidung, ob sie ihr CRM-System in der Cloud oder on Premise (auf firmeneigenen Servern) hosten möchten. Beide Optionen bieten spezifische Vor- und Nachteile, die je nach den individuellen Bedürfnissen und Anforderungen des Unternehmens gegeneinander abgewogen werden müssen. Viele unserer Kunden gehen auch einen Mittelweg über die Private Cloud und lassen die On-Prem Version von Sugar z.B. bei Hetzner Online hosten, wobei die Betreuung der Server dann über uns erfolgt. In diesem Blogbeitrag beleuchten wir die Vor- und Nachteile dieser Hosting-Optionen.
Cloud-Hosting
Cloud-Hosting
Vorteile:
- Einfache Skalierbarkeit: Cloud-basierte CRM-Systeme ermöglichen es Unternehmen, ihre Ressourcen nach Bedarf zu skalieren, ohne in zusätzliche Hardware investieren zu müssen.
- Kosteneffizienz: Keine Kosten für Hardware-Wartung und IT-Personal.
- Entlastung der IT: Projekte in der Cloud können ohne Beteiligung der IT durchgeführt werden.
- Schnelle Implementierung: Cloud-CRM-Systeme sind schnell einsatzbereit und erfordern keine aufwändige Installation oder Konfiguration der Umgebung.
- Erreichbarkeit: Da die Daten in der Cloud gehostet werden, können die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von überall darauf zugreifen, solange sie über eine Internetverbindung verfügen. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit verteilten Teams oder Außendienstmitarbeitern.
- Automatische Updates: DieCloud-Anbieter kümmern sich um Updates und Wartung des Systems, was für Unternehmen weniger Aufwand bedeutet.
- Hohe Sicherheitsstandards und neueste Technologie: Die Sugar Cloud wird bei AWS in Frankfurt am Main gehostet, damit einher gehen hohe Sicherheitsstandards, die garantiert werden.
Nachteile:
- Datensicherheit: Obwohl Cloud-Anbieter in der Regel hohe Sicherheitsstandards bieten, könnten Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und des Datenschutzes bestehen, insbesondere bei sensiblen Kundendaten.
- Weniger Kontrolle: Unternehmen haben weniger Kontrolle über ihre Daten und die Infrastruktur, da diese vom Cloud-Anbieter verwaltet werden.
- Technische Einschränkungen: Im Vergleich zu On-Prem Lösung kann es technische Einschränkungen geben.
- Teurer Speicherplatz: CRM Systeme wie SugarCRM benötigen in der Regel sehr wenig Speicher. Kunden, bei denen ein hoher Verbrauch von Speicherplatz absehbar ist, sollten die Speicherkosten mit den Kosten für eine On-Premise Lösung vergleichen.
On-Premise-Hosting
Vorteile:
- Kontrolle und Sicherheit: Unternehmen haben die volle Kontrolle über ihre Daten und Infrastruktur, was zu mehr Kontrolle führt, insbesondere bei sensiblen oder geschäftskritischen Daten.
- Individuelle Anpassungen: On-Premise-Systeme erlauben in der Regel eine tiefere und spezifischere Anpassung an die Bedürfnisse des Unternehmens.
- Unabhängigkeit: Unternehmen sind nicht von einem externen Anbieter abhängig und können die Infrastruktur nach ihren eigenen Regeln verwalten.
Updates können z.B. nach Bedarf durchgeführt werden, man muss nicht jedes Upgrade sofort mitmachen. Sugar Cloud Updates kommen vierteljährlich, Updates für On Prem Kunden kommen nur einmal im Jahr. Bei komplexen Implementierungen mit vielen Anpassungen kann dies von Vorteil sein.
Nachteile:
- Höhere Kosten: Die Anschaffung, Wartung und Aktualisierung der Hardware sowie die Verwaltung und Wartung der Software verursachen Kosten, die in der Cloud nicht anfallen würden.
- Längere Implementierungszeit: On-Premise-Systeme können eine längere Implementierungszeit erfordern, da die Hardware installiert und konfiguriert werden muss.
- Mehr IT-Know-how erforderlich: Während in der Cloud alle Komponenten aufeinander abgestimmt sind, muss bei On-Prem darauf geachtet werden, dass alle Komponenten mit der Sugar-Version zusammenspielen: PHP, Elasticsearch, Webserver usw.
- Upgrate-Kosten: Auch On-Prem Systeme sollten so aktuell wie möglich gehalten werden. Spätestens wenn es keine Security Patches mehr gibt, sollte man updaten
Fazit
Insgesamt haben sowohl Cloud- als auch On-Premise-Lösungen Vor- und Nachteile, die je nach den spezifischen Anforderungen und Präferenzen eines Unternehmens gegeneinander abgewogen werden müssen. Einige Unternehmen entscheiden sich möglicherweise für eine Hybridlösung wie die Private Cloud, um das Beste aus beiden Welten zu kombinieren – sprechen Sie uns gerne dazu an.
Sie haben weitere Fragen zum Thema On Premise vs. Cloud? Ich berate Sie gerne. Rufen Sie mich an oder vereinbaren Sie online einen Termin.
Ihr Frank Tjaben
Senior Specialist CRM
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