Wie ein CRM Verbände beim digitalen Wandel unterstützt

Wie ein CRM Verbände bei der digitalen Transformation unterstützt

In Zeiten des digitalen Wandels stehen Verbände vor vielfältigen Herausforderungen. Die Erwartungen der Mitglieder an digitale Services steigen stetig, gleichzeitig sind effiziente interne Prozesse und eine optimierte Kommunikation gefragt. Ein modernes Customer Relationship Management (CRM)-System kann Verbände dabei unterstützen, diese Herausforderungen zu meistern und den digitalen Wandel erfolgreich zu gestalten.

In den meisten Verbänden dürften durch die wachsende Zahl digitaler Dienste komplexe Systemlandschaften entstanden sein. Es gibt eine Datenbank für den Kongress, eine andere z.B. für Zertifizierungen und natürlich die Mitgliederdatenbank. Häufig liegen diese Daten beim jeweiligen Partner für die Kongressorganisation oder beim Partner für die Ausbildung oder Zertifizierung und sind im schlimmsten Fall nur mit unterschiedlichen Logins zugänglich.

Wir nehmen mit Ihnen die einzelnen Komponenten Ihrer Systemlandschaft unter die Lupe und unterstützen Sie bei der Integration der benötigten Komponenten in Ihr CRM. Das Customer Relationship Management wird so zu einer Art Backoffice, in dem alle Daten zentral zusammenlaufen. Dies ermöglicht Ihnen eine 360°-Sicht auf Ihre Mitglieder und schafft damit die Möglichkeit, die Kommunikation und den Service zu verbessern.

CRM-Systeme für Verbände: Mehr als Kontaktverwaltung

Moderne CRM-Lösungen wie SugarCRM bieten weit mehr als eine reine Kontaktverwaltung. Sie dienen als zentrale Plattform für die gesamte Mitgliederkommunikation und -verwaltung. Verbände können damit

• Mitgliederdaten zentral verwalten und auswerten
• Marketingkampagnen gezielt planen und durchführen
• Veranstaltungen effizient organisieren und verwalten
• Zugriff auf E-Learning-Angebote gewährleisten und Zertifizierungen verwalten
• die interne Kommunikation verbessern

Ein großer Vorteil liegt in der Zentralisierung bisher verteilter Daten. Informationen zu Schulungen, Seminaren und Zertifikaten, die bisher auf verschiedenen Plattformen verstreut waren, können nun an einem Ort gebündelt und effizient verwaltet werden.

Personalisierung und Datenschutz im Fokus

Ein CRM ermöglicht es Verbänden, ihre Mitglieder besser kennen zu lernen und die Kommunikation zu personalisieren. Dies führt zu einer besseren Mitgliederbindung und einer höheren Mitgliederzufriedenheit. Gleichzeitig stellen moderne CRM-Systeme sicher, dass die Anforderungen des Datenschutzes erfüllt werden. Mit On-Premise-Lösungen können Verbände beispielsweise sensible Mitgliederdaten auf eigenen Servern hosten und behalten die volle Kontrolle über ihre Daten.

Single Sign-On für mehr Komfort

Eine weitere Stärke moderner CRM-Lösungen ist die Möglichkeit des Single Sign-On. Mitglieder und Interessenten können sich mit einem einzigen Login für verschiedene Anwendungen und Webseiten anmelden. Dies erhöht nicht nur den Komfort für die Nutzer, sondern ermöglicht auch eine differenzierte Rechtevergabe für unterschiedliche Bereiche und Funktionen.