Sugar Automate: Von der Customer Journey zur Automatisierung

Sugar Automate: Optimieren Sie die Customer Journey Ihrer Kunden

Die Customer Journey beschreibt den gesamten Weg eines Kunden mit einem Unternehmen - von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur langfristigen Kundenbeziehung. Mit Sugar Automate können Unternehmen jeden Schritt dieser Reise optimieren und in ihre Sugar-Implementierung integrieren.

Mit Sugar Automate (früher: Customer Journey Plugin) können Administratoren leicht nachvollziehbare, visuelle Geschäftsprozesse erstellen, die Teamübergreifend von den Anwendern erledigt werden können. Jede Reise ist ein End-to-End-Prozess, der in farbcodierte Schritte unterteilt ist, und jeder Schritt enthält eine oder mehrere Telefon-, Meeting- oder Aufgabenaktivitäten, die der Benutzer mit optionalen Abhängigkeiten und Aktionen in verwandten Datensätzen abschließen kann.

Von der Journey zur Automatisierung

Mit Sugar Automate können Unternehmen

1. konsistente Kundenerlebnisse schaffen: Durch individuell angepasste Playbooks sorgen Sie für einheitliche Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service.
2. Vertriebszyklen verkürzen: Bewährte Verkaufstechniken und effiziente Prozesse beschleunigen das Wachstum.
3. Best Practices standardisieren: Die leistungsstarke Rule Engine stellt sicher, dass Ihre Geschäftsprozesse stets den besten Standards entsprechen.

Mehr Zeit für das Wesentliche: Ihre Kunden

Ein zentraler Aspekt von Sugar Automate ist die Freisetzung von Ressourcen. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben haben Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mehr Zeit für das Wesentliche: den persönlichen Kontakt zum Kunden und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Die Customer Journey in unterschiedlichen Branchen

• Sugar Automate passt sich flexibel an unterschiedliche Branchen an:
• In der Fertigungsindustrie optimiert es Produktions- und Vertriebsprozesse.
• In der Software- und IT-Branche beschleunigt es das Onboarding neuer Kunden.
• Im Gesundheitswesen vereinfacht es die Patientenverwaltung und ermöglicht die Hinterlegung komplexer Gesundheitsprogramme.

Die Zukunft der Customer Journey

Mit Funktionen wie No-Code-Prozessdesign, Echtzeit-Performance-Monitoring und der Anbindung an die BPM-Tools von Sugar bietet Sugar Automate alle Werkzeuge, um die Customer Journey kontinuierlich zu verbessern und an sich ändernde Kundenbedürfnisse anzupassen.