Customer Journey Management

Customer Journey Management ermöglicht es, mit Hilfe professioneller Customer Experience-Aktivitäten für Kunden über deren gesamten Kundenlebenszyklus hinweg unvergessliche Momente zu schaffen, und sie damit langfristig zu begeistern. Denn Kunden halten ist bekanntlich fünf Mal günstiger, als Neukunden zu gewinnen. Daher lohnt es sich in vielfältiger Hinsicht, die Beziehung und den Dialog zu Bestandskunden zu pflegen! Damit entsteht eine vertrauensvolle Partnerschaft.

  • Eine langfristige Kundenbeziehung sorgt dafür, dass man sich näher kennenlernt. Kunden erhalten damit besseren Service, denn Unternehmen wissen damit besser um die individuellen Bedürfnisse Bescheid und können entsprechend agieren: regelmäßige Checks, Produktinformationen, adäquate Zusatzangebote, branchenrelevante Insights, anlass-bezogene Spezialrabatte, etc. tragen dazu bei, sich gut aufgehoben zu fühlen.
  • Das Vertrauen wächst: Man kennt sich, man weiß, was man aneinander hat und bekommt. Feedback kann nachhaltig in die Produktentwicklung und den Service einfließen und die Beziehung wird zu einem Dialog auf Augenhöhe.
  • Weiterempfehlungsmarketing: Zufriedene Bestandskunden empfehlen weiter! Es gibt keine bessere Referenz als Nutzer, die den Mehrwert Ihrer Produkte benennen und positiv darüber sprechen! Mehr zu Empfehlungsmarketing lesen Sie hier …
Customer Journey & Lead Gewinnung Management

Eindrucksvolle Momente schaffen und standardisieren

Ein gut durchdachtes Customer Journey Management erlaubt die lückenlose Koordination von verkaufsfördernden Maßnahmen. Man reagiert nicht, sondern agiert. Gerade jetzt, im Zeitalter der Digitalisierung, ist die Automatisierung sowie die systematische “Bespielung” der Kundenkontaktkette das ideale Tool, um mit Kunden in Kontakt zu treten und zu bleiben.

Aus diesem Grund ist es enorm wichtig, die Kontaktkette durchgängig mit für Kunden spannenden Momenten und relevanten Inhalten bewusst zu gestalten. Professionelle Marketing Automation hilft dabei, außergewöhnliche Customer Journey Momente zu schaffen: Automatisierte Tools und Prozesse erlauben es, Kampagnen, Newsletter, Einladungen zu diversen Webcasts oder gratis Downloads sowie Angebote zielgerichtet an jene Kunden zu adressieren, die ausdrücklich ihr Interesse zu diesen Inhalten ausgedrückt haben.

Die Standardisierung macht Ihr Unternehmen gleichzeitig fit für den digitalen Strukturwandel, den wir durchleben. Nutzen auch Sie diesen Vorteil für Ihr Unternehmen und automatisieren Sie alle wiederkehrenden Aufgaben und Prozesse rund um Daten-Sammlung, Lead Generierung und durchgängiges Reporting. Damit identifizieren Sie die Hebel Ihrer Kampagnen und aller weiteren Kommunikationsaktivitäten im Kundendialog.

Auch Sie möchten die Customer Experience Ihrer Kunden optimieren?
Unsere CRM-Module SugarSELLSugarMARKET und SugarSERVE unterstützen Sie optimal beim Customer Journey Management.
Wir 
beraten Sie gerne! Kontaktieren Sie uns und wir melden uns umgehend!