CRM LÖSUNGEN

Customer Journey Management

Customer Journey Management

Kunden halten ist bekanntlich fünf Mal günstiger, als Neukunden zu gewinnen. Daher lohnt es sich in vielfältiger Hinsicht, die Beziehung und den Dialog zu Bestandskunden gut zu pflegen! Man spricht von Customer Journey Management: Mit Hilfe professioneller Customer Experience-Aktivitäten schaffen Sie für Kunden über deren gesamten Kundenlebenszyklus hinweg unvergessliche Momente. Sie verstehen Ihre Kunden besser, indem Sie eine 360 Grad Kundensicht erhalten. Es entsteht eine vertrauensvolle Partnerschaft. Ihre Kunden sind zufrieden, kaufen immer wieder und empfehlen Sie im besten Falle sogar weiter. Die Vorteile auf einen Blick:

  • Eine langfristige Kundenbeziehung sorgt dafür, dass man sich näher kennenlernt. Kunden erhalten damit besseren Service, denn Unternehmen wissen besser um die individuellen Bedürfnisse und können entsprechend agieren. Regelmäßige Kontakte, Produktinformationen, adäquate Zusatzangebote, branchenrelevante Insights, anlass-bezogene Spezialrabatte, etc. tragen dazu bei, sich gut aufgehoben zu fühlen. Das bindet und hebt natürlich auch den Umsatz.
  • Das Vertrauen wächst: Man kennt sich, man weiß, was man bekommt. Man kann sich auf Handschlagsqualität verlassen. Feedback kann nachhaltig in die Produktentwicklung und den Service einfließen und die Beziehung wird zu einem Dialog auf Augenhöhe.
  • Weiterempfehlungsmarketing: Zufriedene Bestandskunden empfehlen weiter! Es gibt keine bessere Referenz als Nutzer, die den Mehrwert Ihrer Produkte benennen und positiv darüber sprechen! Das erhöht die Kundenzufriedenheit und lockt im besten Fall neue Leads an. Umsatzsteigerung inklusive!

Customer Journey Management ist ein Marathon.

Gerne beraten wir Sie zur kundenrelevanten Etappen-Planung sowie beim Schaffen der Basis für eine interessante Gestaltung Ihrer Customer Journeys.

Beratungstermin vereinbaren

Eindrucksvolle Kunden-Momente schaffen und standardisieren

Ein gut durchdachtes Customer Journey Management erlaubt die lückenlose Koordination von verkaufsfördernden Maßnahmen entlang des Customer Life Cycles Ihrer Kunden. Man reagiert nicht, sondern agiert. Mit hilfreichen Informationen, passenden Inhalten und interessanten Angeboten. Sie sind sozusagen “Herr der Lage” und wissen, welche Next Best Activity wann zu setzen ist. Gerade jetzt, im Zeitalter der Digitalisierung, ist die Automatisierung sowie die systematische “Bespielung” der Kundenkontaktkette das ideale Tool, um mit Kunden in Kontakt zu treten und zu bleiben.

Aus diesem Grund ist es enorm wichtig, die Kontaktkette durchgängig mit für Kunden spannenden Momenten und relevanten Inhalten bewusst zu gestalten. Professionelle Marketing Automation hilft dabei, außergewöhnliche Moments of Truth – also Momente, die zur positiven Wahrnehmung Ihres Produkts bzw. Ihrer Marke beitragen – zu schaffen: Automatisierte Tools und Prozesse erlauben es, Kampagnen, Newsletter, Einladungen zu diversen Webcasts oder gratis Downloads sowie Angebote zielgerichtet an jene Kunden zu adressieren, die ausdrücklich ihr Interesse zu diesen Inhalten ausgedrückt haben.

Die Standardisierung macht Ihr Unternehmen gleichzeitig fit für den digitalen Strukturwandel, den wir durchleben. Nutzen auch Sie diesen Vorteil für Ihr Unternehmen und automatisieren Sie alle wiederkehrenden Aufgaben und Prozesse rund um Daten-Sammlung, Lead Generierung und durchgängiges Reporting. Damit identifizieren Sie die Hebel Ihrer Kampagnen und aller weiteren Kommunikationsaktivitäten im Kundendialog.

Auch Sie möchten die Customer Experience Ihrer Kunden mittels professionellem Customer Journey Management optimieren? Unsere CRM-Module Sugar Sell Sugar Market und Sugar Serve unterstützen Sie optimal beim Customer Journey Management. Wir beraten Sie gerne! Kontaktieren Sie uns und wir melden uns umgehend!

Jetzt gratis PDF downloaden